Profesjonalna obsługa klienta w Biurze Usług Płatniczych

Szkolenie “Profesjonalna obsługa klienta w Biurze Usług Płatniczych”  przeznaczone jest dla właścicieli i pracowników biur usług płatniczych oraz agentów Małych i Krajowych Instytucji Płatniczych.

Uczestnicy szkolenia zapoznani zostaną z najważniejszymi zagadnieniami w zakresie profesjonalnej obsługi klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi oraz metodami rozstrzygania reklamacji klientów Biura Usług Płatniczych.

Szczegółowy program szkolenia:

• Etapy obsługi klienta w BUP
• Realizacja zleceń płatniczych zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Szczegółowe omówienie regulacji etycznych w branży finansowej na przykładzie “Kanonu dobrych praktyk Komisji Nadzoru Finansowego”
• Etapy rozpatrywania reklamacji Klientów
• Prawa Klienta BUP dotyczące reklamacji
• Obowiązki i odpowiedzialność pracowników BUP
• Sankcje prawne dla BUP
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w kontakcie z klientem

Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje certyfikat o ukończeniu kursu.

W prezentowanym szkoleniu materiały szkoleniowe ułożone zostały w porządku tematycznym. Dzięki temu Uczestnik szkolenia ma możliwość swobodnego zadecydowania o kolejności poznawania dostępnych zagadnień.

PAMIĘTAJ:

• Przed przystąpieniem do szkolenia zapoznaj się z Wymaganiami technicznymi, aby mieć pewność, że dysponujesz odpowiednim sprzętem i oprogramowaniem umożliwiającym dalszą naukę.
• W przypadku zaistnienia takiej potrzeby Administrator platformy lub Trener wyznaczają termin konsultacji merytorycznych.
• W trakcie ich trwania Uczestnicy kursu mogą zadawać dodatkowe pytania prowadzącemu i wymieniać się opiniami oraz spostrzeżeniami z innymi Uczestnikami.
• W przypadku pytań lub sugestii skontaktuj się z nami:
  • Dział Help Desk: pomoc@amola.pl
    pn – pt. 9.00 ? 15.00 / tel. 695 738 558

Zaliczenie kursu

Zapoznanie się z przygotowanymi materiałami.

Minimalne wymagania techniczne:

• Zgodne z wymaganiami używanego systemu operacyjnego
• System operacyjny Windows 2000/XP/Vista/7/8/10
• Komputer z procesorem powyżej 800 MHz z rodziny Intel Pentium/Celeron, lub AMD Athlon/Sempron lub inny zgodny
• Karta graficzna: minimum SVGA (800×600)
• Karta dźwiękowa zintegrowana lub niezależna
• Mysz
• Słuchawki lub głośniki
• Stały dostęp do sieci INTERNET (zalecana prędkość min. 1MB/s)
• Oprogramowanie komputerowe umożliwiające korzystanie z platformy

Przeglądarka internetowa:

Do prawidłowego korzystania z platformy e-learningowej zalecamy użycia jednej z następujących przeglądarek internetowych:

   Google Chrome                Mozilla Firefox                    Microsoft Edge

Dodatkowe oprogramowanie: 

Korzystanie z zasobów platformy może wymagać od Użytkownika zainstalowania dodatkowych programów lub wtyczek:

           Flash Player                        Adobe Reader       

Życzymy miłej nauki.